2026 03/19 活動報導｜2026 Smart City - AI 商業場域新創論壇

隨著人工智慧技術在全球產業的深度落地，實體零售與商業地產正面臨前所未有的數位轉型契機。為探討智慧商場的未來藍圖，本會在「2026 SMART CITY Summit & Expo 智慧城市展」期間，於3月19日（星期四）在台北南港展覽館2館盛大舉辦【AI 商業場域新創論壇】（AI Place Making Forum）。

本次論壇以「智慧商場」為核心主題，不僅匯聚了國內外重量級商業地產領袖、頂尖購物中心經營者與 AI 科技專家，本會蔡明璋理事長及 SIG 王恒聰召集人，在臺南市葉澤山副市長見證下與「智慧機器人應用SIG」正式簽署合作備忘錄（MOU）。雙方將就購物中心場域的智慧化議題展開深度合作，期望透過資源整合與技術導入，全面翻轉傳統商業空間的營運模式，重新定義人機協作的新地標。

迎戰新零售時代：AI 與機器人賦能商業場域的四大核心議題

在疫情後的新常態與少子化缺工的雙重挑戰下，實體商業場域如何維持高質量的無縫服務體驗並兼顧營運效率，成為業界急需突破的瓶頸。本次【AI 商業場域新創論壇】將緊扣產業脈動，聚焦四大核心議題：1) AI 如何提升購物中心營運效率：探討從能源管理、供應鏈優化到自動化客服的全面升級。2) 智慧零售與場域數據應用趨勢：解析如何透過大數據精準掌握消費者輪廓，實現全通路（Omni-channel）的個人化行銷。3) 國內外購物中心實務經驗分享：藉由成功案例，提供可複製、可規模化的智慧商場落地指南。4) 商業場域智慧化需求交流：促進場域端（需求方）與技術端（解決方案提供商）的深度對話，消弭技術落差。

中華民國購物中心暨商業地產協會 蔡明璋理事長表示：「未來的購物中心不僅僅是消費的場所，更是結合科技、生活、社交與體驗的『智造空間』。我們希望透過這次論壇與MOU的簽署，為台灣的商業地產注入最新的AI及機器人創新動能，並建立起跨界對話的橋樑。」

重量級產業領袖主題演講：從「看不見的AI」到「全面升級戰略」

本次論壇上午場次將於南港展覽館2館1F展中會議室C舉行，特別邀請到台灣兩大指標性商業場域的掌舵者進行主題演講，分享他們在第一線推動數位轉型的實戰經驗與前瞻視野。

首先，由遠東巨城購物中心 李靜芳董事長帶來主題演講：「看不見的 AI，看得見的改變：加速進化 永續零售場域」。李靜芳董事長長期引領遠東巨城購物中心創下驚人的營業額與集客力，於2025年達成180億的年營業額，成長率4.28%，她將深入剖析AI技術如何隱身於商場的日常營運之中 -- 從後台的精準庫存預測、智慧節能系統（ESG永續發展），到前台的無縫會員體驗。這些「看不見」的底層演算法，正轉化為消費者「看得見」的舒適環境與個人化服務，而這些努力也展現在連續14年業績成長、社群影響力全台第一，將遠東巨城購物中心打造成新竹的心臟、新竹人的後花園。

接著，由義大開發股份有限公司 林俊昇董事長發表：「智匯商圈，贏領未來-AI賦能購物中心的全面升級戰略」。義联集團旗下涵蓋購物、娛樂、飯店等多角化經營，林俊昇董事長將分享如何運用AI技術打破商圈內不同業態之間的數據孤島，將單一的購物中心升級為跨域整合的「智匯商圈」。透過AI賦能，將商場從過去的舉辦周年慶「看天吃飯」升級成現在的「看數據開飯」；從營運優化、精準行銷、空間加值，打造實體零售的護城河，使商場能更有效地調度人力與資源；透過數據，讓商場裡的每一坪空間都能成為持續獲利的黃金地段，並在龐大的複合式場域中，為顧客打造行雲流水的遊逛體驗，建構出難以被取代的線下競爭優勢。

跨國關鍵對話：直擊痛點，探索AI經營管理的無限可能

論壇的另一大高潮，是於上午11:30展開的【關鍵對話：預見未來商場 - AI 如何重塑實體空間營運】。本場次由中華民國購物中心暨商業地產協會 蔡明璋理事長親自擔綱主持人，邀集了遠東巨城購物中心 李靜芳董事長、義大開發 林俊昇董事長、台灣實體場域業者數位轉型解決方案龍頭騰雲科技 張婷婷副總經理，以及特地跨海來台的馬來西亞購物中心協會代表 Ms. Tina Leong (Executive Director, Stratos Pinnacle）。

這場匯集了台灣與馬來西亞、場域端與技術端代表的跨國對談，將聚焦於三大核心命題，為產業帶來深度的激盪：一、商業實體場域遇到的痛點是什麼？ 二、AI如何幫助商業實體場域的經營管理？ 三、最後對AI未來的運用該注意事項及有怎樣的期許？

在中午12:30時段則是由伊斯酷IsCoolLab鄭永斌共同創辦人&技術長分享：泰國第三大集團 Central Group，同時也是全東南亞最大百貨零售集團，是如何透過AI RPA 為智慧零售賦能。

工作坊：「智造商場：定義人機協作的新地標」

為將理論轉化為實際的行動方案，3月19日下午14:30，論壇將移師至南港展覽館2館4樓（台南主題館舞台區），與智慧機器人應用SIG 共同舉辦【購物中心智慧化需求 Workshop】，主題為「智造商場：定義人機協作的新地標」。

隨著商場面積日益擴大與勞動力短缺，商用服務型機器人（如：清潔機器人、導覽機器人、物流配送機器人、安全巡檢機器人）的導入已成必然趨勢。然而，機器人在複雜的商業環境中運行，仍面臨諸多實務挑戰。

本次工作坊採用了極具建設性的「需求與解方對接」模式：

首先，由商場場域方的代表--義联集團資訊室 林智湧處長以及忠泰樂生活數位部 陳家香協理，第一線提出對於機器人應用的環境需求及痛點。他們將直言不諱地分享商場在導入機器人時遭遇的難題，例如：多樓層跨越的電梯整合問題、假日擁擠人潮中的動態避障技術瓶頸、大面積複雜地貌的建圖困難，以及機器人與商場既有物聯網（IoT）系統的串接門檻。

緊接著，由國內優秀的機器人與自動化軟體業者--酷博樂與西格瑪公司接棒，針對上述痛點提出對應的「商業環境機器人應用解決方案」。他們將展示最新的機器人精準配送、安全巡檢、互動導覽與智慧餐飲等多元任務，實際見證先進技術如何與日常生活結合，驅動智慧商圈新未來。工作坊最後亦安排了雙方交流時間，讓供需兩端能有最直接的火花碰撞。

結語：啟動商業地產/智慧場域的 AI 黃金十年

2026年是AI技術在商業場域從「概念驗證（POC）」走向「全面普及」的關鍵轉折點。中華民國購物中心暨商業地產協會期望透過本次【AI 商業場域新創論壇】與【購物中心智慧化需求工作坊】，不僅為台灣的購物商場業者點亮數位轉型的明燈，更藉由MOU的簽署與跨國產業領袖的交流，打造出一個產、官、學、研共創共榮的智慧生態圈。

【活動資訊總覽】

活動名稱：2026 智慧城市展 - AI 商業場域新創論壇 (AI Place Making Forum)

主辦單位：中華民國購物中心暨商業地產協會、台北市電腦公會

活動日期：2026年3月19日 (星期四)

活動時間與地點：

上午場 (論壇與對話)：10:00 - 13:00 / 台北南港展覽館2館 1F 展中會議室C

下午場 (需求工作坊)：14:30 - 15:30 / 台北南港展覽館2館 4F 台南主題館舞台區

(圖片提供：中華民國購物中心暨商業地產協會 秘書處)