零售產業｜2019.Q1 - 2025.Q2 綜合商品零售業實體與零售業整體網路營收趨勢

依本協會產業文章 2025 台灣購物中心挑戰與發展趨勢 指出：電子商務崛起 - 隨著電子商務的興起，顧客越來越多的選擇在線上購物，導致實體購物中心的零售消費與客流量降低。

本系列產業研究文章，將彙整 2019.Q1 - 2025.Q2 綜合商品零售業實體與零售業整體網路營收趨勢 - 係預設當計劃性消費目的在各零售業種線上購物完成後，其前往綜合商品零售業實體的消費動機降低；本篇綜合分析將數據製圖表如下：

數據來源：經濟部統計處｜本協會研究

2024 年台灣 B2C 網購市場規模已經突破台幣 6,500 億，自經濟部統計處公佈 2019 Q1 至 2025 Q2 零售業網路銷售成長區間（最小值 - 最大值 灰色塊）遠高於實體綜合商品零售業；而一般零售業由於其可計劃性，在疫情期間（2020 - 2022），特別是「布疋服飾」、「電腦資訊」、「醫療」、「食品」等網購成長率皆在 50% 以上。

進一步，本文下表列出綜合商品零售業四大業態分析：

面向	百貨公司	大型量販店	超級市場	便利商店
商品結構	精品、服飾、美妝、生活用品	大量低價商品、家庭日用品、食品	生鮮食品、日常生活必需品	少量多樣、即時消費品、飲料零食
消費情境	休閒娛樂、計劃性購物	一次大量採購	日常採買	即時性、臨時性、碎片化消費
經營模式	櫃位租金 + 銷售抽成	規模經濟 + 價格競爭	高周轉率 + 會員制/促銷	商品銷售 + 生活服務（繳費、物流、票務）
發展趨勢	體驗經濟、跨界經營、活動行銷	數位轉型、線上線下整合	強化在地化、自有品牌 (PB 商品)	智慧零售、生活平台、即時配送
面臨挑戰	電商衝擊、消費分流	電商低價競爭、利潤壓縮	生鮮供應鏈管理	人力與租金成本高

網購對綜合商品零售（百貨、量販、超市、便利商店）的衝擊為：

• 百貨公司業

  • 受影響最明顯，尤其是服飾、美妝類商品，線上價格透明、促銷頻繁，造成客流下降。

  • 因此百貨積極轉向「體驗經濟」，靠餐飲、展覽、快閃活動來吸引人流。

    
    

• 大型量販店

  • 大宗消費（如：家電、日用品）被電商分流，但仍保有「一次大量採購」的優勢。

  • 越來越多量販業者推出 線上訂購 + 到店取貨（如 Carrefour、Costco 線上平台）。

    
    

• 超級市場

  • 生鮮商品過去是超市優勢，但近年電商開始布局 冷鏈配送（像全聯 PXGo、美廉社電商），超市也不得不加速 O2O。

  • 衝擊不在銷售額本身，而在「消費頻率被分散」。

    
    

• 便利商店

  • 雖然有部分零食飲料銷售被外送/電商取代，但便利商店成功轉型成 生活服務平台（繳費、取貨、外送合作），反而因電商成長受益。

  • 實體店面變成「線上交易最後一哩路」。

線上 B2C 的產值確實分流了綜合商品零售的實體銷售額，但實體並非單純的衰退，而是在調整成「體驗、服務與物流節點」場域的轉型期。