日本零售｜如果有一天，城市突然停下來，購物中心還剩下什麼價值？
- Paul Chen
- 8小时前
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如果有一天，城市突然停下來，購物中心還剩下什麼價值？從 LAWSON 在熊本震災後的動作，看見商業設施正在被重新定義
當我們談一座購物中心，最常討論的是什麼？是今年營收成長多少？是來客數是否創新高？還是哪一家品牌即將開幕？我們習慣用坪效、招商率、會員數、營業額來衡量一座商場的成功。但如果有一天，一場突如其來的災害，讓整座城市按下暫停鍵。那麼，一座購物中心真正的價值，還剩下什麼？就在全台各地即將展開城鎮韌性演習的這個星期，我看到了一則來自日本熊本的新聞：它沒有驚人的營收數字，也沒有華麗的開幕活動。卻讓我們重新思考了商業設施存在的意義。
2026 年７月底，熊本發生強震。道路受損、物流受阻、部分地區停水，居民熟悉的生活節奏瞬間被打亂。在地震過後，LAWSON 社長竹增貞信來到受災門市。他關心的是物流恢復了沒有？牛奶和麵包能不能盡快補齊？門市今天能不能重新開門？當媒體詢問他時，他說了一句我們認為足以寫進零售管理教材的話：
＃就算店裡暫時沒有商品_只要店有開著_就能讓大家安心
很多人聽見的是一句充滿溫度的話。但我們聽見的，是一套全新的經營哲學。
一家商店，真正販售的不是商品，而是生活的確定性
我們一直以為，零售業販售的是商品，其實不是。真正被消費者購買的，是對日常生活的信任。平常，這份信任藏在貨架上的牛奶、麵包與生活用品裡，不容易被察覺。直到災難發生，它才突然變得清晰。一間仍然營運的門市，代表物流沒有完全中斷；亮著的燈，代表電力仍在；正常運作的收銀機，代表生活秩序開始恢復。因此，居民走進店裡，不只是為了買東西。而是在確認一件事：生活，還會繼續。這就是竹增社長口中的「#安心」；也是商業設施真正提供的價值。
我們是不是一直低估了商業設施？
這幾年，「城市韌性」成為全球的重要課題。我們談醫療體系、能源韌性、交通建設、防災避難，也談供應鏈安全。但很少有人把商業設施放進這個討論裡。然而，回頭看看疫情、地震、大規模停電，甚至近年的極端氣候事件，真正陪伴居民度過危機的，不只是政府機關。還有那些每天都存在於生活中的 便利商店、超市、量販店，以及 購物中心。它們提供的不只是商品，而是飲水、食物、照明、冷氣、充電、資訊，甚至是一個讓人暫時停留、恢復情緒的空間。當災難發生，它們早已不只是商業設施，而是城市運作的一部分。
下一個十年，商場真正競爭的，不只是體驗，而是韌性
過去十年， 零售業談的是體驗經濟。未來十年，真正重要的關鍵字將是另一個詞：Resilience（韌性）。
一座優秀的商場，不只是平時能創造消費，更應該在危機來臨時，維持基本服務、穩定供應、快速恢復營運，成為社區可以依靠的節點。這不只是企業社會責任。而是商業設施的新使命。我們甚至認為，未來評價一座購物中心，除了營收、坪效、會員經營之外，還應該增加一項新的能力：Resilient Mall（韌性商場）。
它代表的不只是建築耐震。而是一套完整的營運能力。包括基礎設施、供應鏈、資訊傳遞、跨域合作，以及服務社區的能力。因為真正有韌性的商場，不是在災害發生時關上大門，而是在確保安全的前提下，思考如何最快恢復服務，陪伴城市重新站起來。
【購物中心情報站觀點】
熊本震災中，LAWSON 並沒有重新定義便利商店。它重新定義了商業設施。當城市正常運轉時，商場創造的是消費。當城市遭遇危機時，商場守護的是生活。這兩件事，看似不同，其實都來自同一個核心價值：＃信任。
因此，我們討論購物中心的競爭力時，除了營收、來客數、坪效與招商能力之外，是否也該多問一句：如果有一天，城市突然停下來，還能為這座城市留下什麼？因為真正偉大的商業設施，不是在人潮最多的時候最耀眼。而是在城市最需要它的時候，依然亮著燈。
在東京看到某商業大樓/商場正在舉辦防災訓練。光看到所有人帶上安全帽、進行任務編組，就知道防災訓練是要確實落實到每位員工身上，絕不只是做做樣子而已！
撰文：陳錫卿 // 購物中心情報站（sc2100.com）。新聞照片來源：TBS NEWS，其餘拍攝於東京豐洲（2024.05拍攝）。
