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實體商店的科技利器
- 特刊專文
- 3月30日
- 讀畢需時 2 分鐘
當人口結構改變、新科技迅速創新變化改變了消費者的購買行為及其對零售商店的服務預期，零售業者本身也積極的想方設法滿足這些需求，並借助科技進步來擴充他們的服務能力。面對電子商務的衝擊，多數的零售業者採用全渠道的策略，就是以其原有實體商店為基礎，進一步擁抱新科技結合或建立網路上各個不同的平台渠道，以提供消費者更全面性、更完整的服務及消費體驗。兼具網路商店的方便性及多樣性，與實體商店能直接體驗及提供實體觸感的優勢。而同時原來純作電子商務的業者也陸陸續續開啟實體商店了，這種種變化的動機都來自於同一個原因—滿足消費者的消費習性及其對商店服務的期待。
透過實體商店與新科技工具的結合（行動裝置APP、虛擬實境 virtual reality、geofencing、NFC／mobile checkout等技術） 零售業者可以創新方式製造獨特體驗來吸引消費者，使網路業者難以複製。很明顯的，目前最好的策略就是善用全渠道行銷來給予消費者兼具觸覺感知與互動式交流的購物體驗。此策略的另一大優點是，透過使用這些科技工具所能獲取的大量有關消費習性的資料，可進一步分析解讀成有效的資訊，運用於行銷及商品策略中，使更能精細針對個別消費者的需求。
以下介紹兩個零售業者在實體商店內採用虛擬實境virtual reality科技的實例，之後再針對近距離無線通訊（NFC）及低功率藍芽（BLE, Beacons）兩項科技利器作一分析介紹：
Adidas Virtual Wall
Bloomingdales Virtual dressing room
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